Westpac 은행, Ensemble을 통해 단 5개월 만에 혁신적인 고객 서비스 시스템을 통합, 배치

혁신적인 서비스에 주력 하면서도 기본 이념에 충실 하려는 Westpac 은행은 오스트레일리아와 뉴질랜드의 주요 고객들이 가장 선호하는 은행으로 손꼽히고 있다. Westpac 은행의 자산관리부에서는 1년에 140만 건 이상의 트랜잭션을 처리하며, 관리 자산은 연간 30%씩 성장하고 있다.

이런 급속한 성장과 함께 리포팅 기능의 강화 및 은행의 처리 시스템에서 제공할 수 없는 정보에 접근하려는 고객과 직원들의 요구 또한 증가해 오고 있다. Westpac 은행은 이런 요구사항에 부응할 수 있도록 다수의 정보 출처에서 데이터를 수집하여 한 개의 장소에 집약시킬 수 있는 방법이 필요하게 되었다. 게다가 고객들은 다양한 채널을 통하여 요청하여도 바로 해당 정보에 접근하기를 원했기 때문에 Westpac 은행은 접근, 조작 및 전달 시스템을 자동화할 필요가 있었다. Westpac 경영진이 납득할 수 있는 한정된 예산으로 고객이 계속 만족할 수 있는 효율적인 의사소통을 통해 경쟁사의 접근을 막을 수 있도록 가능한 빨리 시스템 개발을 진행해야 했다.

Westpac 은행은 종래의 통합 기술과 메시지 브로커 솔루션을 검토했지만 비용이 높고 처리 데이터 공유에 대한 제한이 있었다. 그러던 중 은행은 Ensemble을 접하게 되었다. "Ensemble이 사용이 간단하고 신속한 어플리케이션 개발을 가능하게 해 주어 복잡한 환경에서도 잘 적응할 수 있다는 점에 대하여 우리는 처음에 반신반의했습니다."라고 담당 부서장인 Adam Wilson씨는 말한다. "그러나 InterSystems 의 엔지니어 2명이 단 3일만에 POC(proof-of-concept)를 완료하였습니다. 또한 주요 고객들에게 시연할 수 있는, 운영 중인 어플리케이션을 가지고 있었기 때문에 프로젝트를 빨리 시작할 수 있었습니다."

 "우리의 고객들은 그들이 원하면 언제든지 필요한 정보를 얻을 수 있게 되었기 때문에 보다 큰 만족감을 얻고 있습니다."

Web 기반의 프로젝트는 POC에서 출시까지 단 5개월 만에 완료되었다. "지금까지 직원들의 시간을 소비했던 청구, 특정 리포트 처리 및 거래 잔고 조회 등의 업무를 당행의 안전한 웹사이트를 통해 고객이 직접 처리할 수 있게 되었습니다. 고객들은 그들이 원하면 언제든지 필요한 정보를 얻을 수 있게 되었기 때문에 보다 큰 만족감을 얻고 있습니다. Ensemble은 어떤 변화에도 적응할 수 있어 우리의 비즈니스 성장을 촉진시키는 유연한 플랫폼입니다. 우리도 Ensemble에 대해 매우 만족합니다."라고 Wilson씨는 말한다.